Petinder
UX case study de um app de adoção de pets por match
Projeto pessoal · 2024
Product Designer
2024
- Eduardo Hessel
- UX Research
- Prototipação
- UI Design
- Testes de usabilidade
Resumo
Visão geral
O Petinder é um app mobile que aproxima pessoas interessadas em adotar pets de abrigos e protetores. O case parte de um contexto real: milhões de animais abandonados no Brasil, processos burocráticos e baixa visibilidade dos abrigos. A proposta usa o paradigma de match para tornar a descoberta mais intuitiva, sem perder clareza nas informações necessárias para uma adoção responsável.
Meu papel
- Definição do problema, hipóteses e escopo do produto.
- Pesquisa qualitativa e quantitativa com adotantes e mapeamento de oportunidades.
- Criação de personas, jornada e priorização de features para o MVP.
- UI design, protótipos de alta fidelidade e fluxos de match, detalhe, chat e perfil.
- Documentação do case com narrativa de discovery, estratégia e próximos passos.
Soluções
Traduzi dores de adotantes e abrigos em um MVP com descoberta por swipe, filtros, perfil detalhado do animal, match, chat direto com o abrigo e área de perfil, equilibrando experiência lúdica com transparência.
Sobre o produto
O que é o Petinder
O Petinder conecta quem quer adotar com abrigos e protetores de animais por um app mobile. A ideia central é reduzir fricção na descoberta do pet ideal e na comunicação com quem cuida do animal, substituindo processos fragmentados e pouco engajantes por uma jornada guiada, com informação clara e contato direto após o match.
Problemas
O problema
Abrigos e protetores enfrentam falta de recursos, dificuldade para divulgar animais e processos manuais de gestão e contato. Isso limita a visibilidade dos pets disponíveis e alonga o tempo até a adoção, mesmo com demanda de pessoas interessadas.
A dor do adotante
Encontrar o pet certo é difícil: informação incompleta, burocracia, insegurança sobre o processo e canais pouco intuitivos. Pesquisas apontam adoção como algo cansativo e pouco transparente, o que afasta pessoas dispostas a adotar.
Como oferecer uma experiência de adoção mais divertida e intuitiva, ajudando abrigos a encontrar lares sem comprometer clareza e confiança?
Estratégia
Definição do problema
Contextualização com dados públicos sobre abandono animal no Brasil e mapeamento das dores de adotantes (burocracia, falta de informação, insegurança) e abrigos (recursos limitados, divulgação difícil, processos manuais). Identificação de oportunidades: centralizar informação, facilitar contato e tornar a descoberta mais engajante.
Pesquisa e descoberta
Síntese qualitativa em clusters de dores e oportunidades, complementada por pesquisa quantitativa com 50 respondentes sobre experiência de adoção, principais dificuldades, canais usados e disposição para usar um app dedicado.
Insights e personas
Três insights orientaram o produto: adoção é percebida como burocrática, as pessoas querem informação clara e transparente, e a conexão emocional é o fator decisivo. Personas criadas: Adotante Consciente e Abrigo Parceiro, com necessidades distintas de processo simples versus ferramenta de gestão e divulgação.
Estratégia de produto e MVP
Priorização por grade de valor e roadmap: foco inicial em descoberta por match, filtros, perfil do animal, comunicação com abrigo e perfil do usuário. Features como doações e filtros avançados ficaram como evolução pós-MVP.
Soluções
Descoberta por match
Interface de cards com swipe inspirada em apps de relacionamento: fotos, nome, idade e ações de passar ou curtir. Onboarding leve com a mensagem de que o usuário está a um clique de encontrar seu melhor amigo, reduzindo barreira de entrada.
Perfil detalhado do pet
Tela de detalhes com descrição, tags de temperamento e necessidades de cuidado. Informação estruturada para apoiar decisão responsável, indo além da foto e reforçando transparência antes do match.
Match e comunicação
Tela de celebração quando há match entre adotante e pet, seguida de chat direto com o abrigo. O fluxo encurta a distância entre interesse e conversa, substituindo contatos fragmentados por um canal único dentro do app.
Perfil e gestão da conta
Área de perfil do usuário com configurações e elementos de suporte ao processo de adoção, incluindo QR code para facilitar etapas presenciais quando necessário.
Impacto
O Petinder consolidou um case completo de product design, da definição do problema ao protótipo navegável publicado. A pesquisa validou demanda por um canal dedicado e as decisões de MVP priorizaram o que desbloqueia valor para adotante e abrigo sem over-engineering na primeira versão.
Aprendizados
Gamificação com responsabilidade
O match engaja, mas adoção não é entretenimento puro. Manter informações essenciais visíveis e o tom certo entre leveza e seriedade foi decisivo para não trivializar uma decisão importante.
Produto de dois lados, uma narrativa
Adotante e abrigo têm dores diferentes, mas o MVP precisava servir aos dois: descoberta fluida de um lado, visibilidade e contato do outro. Priorizar features que conectam os dois lados evitou um app só cosmético.
Pesquisa que corta escopo
Os insights de burocracia, transparência e conexão emocional direcionaram o que entrava no MVP e o que ficava no roadmap. Pesquisar cedo evitou prototipar fluxos que não respondiam às dores reais.